Політика повернення та обміну
Ця політика ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» №1023-XII (чинна редакція) та Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994. У будь-якому спірному випадку пріоритет має чинне законодавство України.
1. Загальне правило для ювелірних виробів
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів і дорогоцінного/напівдорогоцінного каміння належної якості віднесені до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) (Додаток №3 до Постанови КМУ №172; ст.9 ЗУ №1023-XII). За загальним правилом такий виріб належної якості обміну та поверненню не підлягає.
Нижче — випадки, коли у вас є додаткові права: дистанційна купівля (розділ 2) і недоліки/брак (розділ 4).
2. Купівля дистанційно (сайт, Instagram, доставка Новою поштою)
Якщо ГОТОВИЙ виріб з наявності придбано дистанційно, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання, без пояснення причин (ст.13 ЗУ №1023-XII), за умов:
- виріб не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики (бирку) та фірмову упаковку;
- наявний розрахунковий документ (чек/накладна), що підтверджує купівлю в Bomy;
- ви повідомили нас письмово (заява) протягом 14 днів з дня отримання.
Вартість зворотної пересилки виробу належної якості несе покупець. Сплачену за виріб суму повертаємо у строк, визначений законом.
Право на відмову НЕ поширюється на вироби, виготовлені під замовлення / індивідуалізовані (розділ 3).
3. Вироби, виготовлені під замовлення / під розмір
Вироби, виготовлені або перероблені на індивідуальне замовлення (підгонка під розмір, гравіювання, індивідуальний дизайн) — тобто такі, що не можуть бути продані іншим особам, — поверненню та відмові від договору не підлягають (ст.13 ЗУ №1023-XII). Про це ми повідомляємо ДО оформлення замовлення, а ваша згода фіксується. Виняток — виявлення недоліків/браку (розділ 4).
4. Недоліки / брак (товар неналежної якості)
Якщо у виробі виявлено недоліки, ви маєте право за СВОЇМ вибором вимагати (ст.8 ЗУ №1023-XII):
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків (ремонту) у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків.
У разі істотного недоліку або фальсифікації виробу ви маєте право за своїм вибором вимагати:
- розірвання договору та повернення сплаченої суми;
- заміни на такий самий або аналогічний виріб.
Це право діє незалежно від того, куплено виріб онлайн, офлайн чи виготовлено під замовлення. Вибір вимоги належить вам як споживачу.
5. Строки та порядок
- Усунення недоліків (ремонт) — протягом 14 днів або в інший строк за домовленістю (ст.8).
- Заміна виробу — невідкладно; за відсутності на день звернення — у двомісячний строк (ст.8).
- Повернення коштів при браку — у день розірвання договору, а за неможливості — протягом семи днів (ст.8).
- За спору про причину недоліків проводимо експертизу за власний рахунок; якщо буде доведено, що недолік виник унаслідок порушення правил користування, покупець відшкодовує вартість експертизи (ст.17).
- Доставку бракованого виробу для ремонту/заміни/повернення організовує Bomy.
6. Гарантія
Bomy надає гарантію на виробничі дефекти строком 12 місяців з дня отримання. Це добровільне зобов'язання Bomy на додачу до ваших прав за законом. Гарантія не поширюється на пошкодження від неправильного користування, механічні пошкодження, вплив хімії/косметики.
7. Як звернутися
- Напишіть на bomyjewelry@gmail.com заяву: ПІБ, контакти, номер замовлення, дата купівлі, опис виробу та ваша вимога.
- Додайте фото виробу і копію розрахункового документа.
- Ми розглянемо звернення протягом 30 календарних днів і надамо інструкції щодо відправлення Новою поштою. Законні строки виконання окремих вимог (ремонт, заміна, повернення коштів) — у розділі 5.